نرم افزار crm,نرم افزار فرایس crm,نرم افزار


یک مشتری دشوار می تواند حتی صبورترین و ماهرترین کارمندان بخش ارائه خدمات به مشتری ها را هم از کوره به در کند.یادگیری نحوۀ برخورد با یک مشتری دشوار می تواند این اطمینان خاطر را به شما بدهد که قادرید به تک تک مشتری هایتان به شکلی مؤثر کمک کنید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه نهم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1586


برقراری ارتباط گرم و صمیمانه می تواند از همان لحظۀ اولین برخوردتان با مشتری آغاز شود. لبخند زدن به مشتری به او نشان می دهد که با او با علاقه برخورد می کنید و باعث برقراری ارتباطی گرم می شود. نحوۀ برقراری این ارتباط به تعاملات خود مشتری هم بستگی دارد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه پنجم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1965


شما مجبورید به شکلی مثبت به ادارۀ مشتری هایی بپردازید که به شما نه می گویند و باید حتماً چنین کاری را انجام دهید. وقتی یک راهکار یا راه حل خوب ارائه می دهید و مشتری با آن مخالفت می کند، این وظیفۀ شماست که از دلایل مختلف او پرده بردارید. اگر در بخش فروش کار می کنید، ممکن است حتی بخشی از وظیفه تان این باشد که او را راضی کنید که با شما موافقت کرده و بله بگوید. همواره در نظر داشته باشید که باید کاری را انجام دهید که برای مشتریان مناسب باشد. هرگز سعی نکنید صرفاً برای بالا بردن میزان فروش، به مشتریتان چیزی بفروشید که نیازی به آن ندارد. اگر بتوانید دلیل اصلی مخالفت او را پیدا کنید، می توانید بهترین راهکار را برای آن مشتری خاص ارائه دهید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه دوم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1824


با ترکیب یک برداشت اولیۀ مناسب، رفتار مؤدبانه و طرز برخورد مثبت، پایه و اساس ارائۀ خدمات عالی به مشتری ها فراهم می شود. اگر مهارت های ارتباطی مؤثر را هم به این مجموعه اضافه کنیم، کاملاً در مسیر ایجاد روابط دراز مدت و پایدار با مشتری ها قرار می گیرید. وقتی که در این مفاهیم پایۀ ارائۀ خدمات به مشتری ها کاملاً مهارت پیدا کنید، از نحوۀ برقراری ارتباط مؤثر با مشتری ها اطلاع پیدا کنید و مهارت هایی در جهت ایجاد روابط مستحکم با مشتری ها کسب کنید، قادر خواهید بود با کمال اعتماد به نفس با هر نوع مشتری در هر موقعیتی، برخوردی درست و مناسب داشته باشید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه سي و يکم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1710


در زمان رونق اقتصادی احتمالا تقاضای زیادی از سوی مشتریان خود دریافت می کنید. آنها محصول شما را می خواهند. هر دوی شما این را می دانید و ممکن است شما برای انجام کارها و پرداختن به مشتریان بعدی از میانبرهایی در چرخه فروش حرفه ای استفاده نمایید. در آن زمان اکثر مشتریان شما با این کار موافقند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و نهم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1597


وقتی با چالشی مواجه می شوید که به راحتی می تواند تاثیرات منفی بر درآمد شما داشته باشد، می تواند ترس زیادی را در شما ایجاد کند. در دوران سخت، بروز ترس کاملا عادی است. ما از نداشتن امنیت می ترسیم. این امر می تواند هم درآمد و هم شغل ما را مورد تهدید قرار دهد. ما ممکن است از شکست – یا ظاهر شکست – بهراسیم. این دو از جمله بزرگترین دلایل دلهره و اضطراب در کسانی است که با چالش های عمده ای در کسب و کار مواجه هستند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و ششم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1708


فروشندگان حرفه ای رسالت دارند،تفصیل گرا هستند،کاملا با مشتری احساس همدلی کرده و بر روی نیازهای آنها تمرکز می کنند،هدف گرا هستند،دارای یک برنامه پیگیری می باشند و ارتباطشان را حفظ می کنند،به سرعت به چالشها پاسخ می دهند،همیشه خود را با رفتاری آرام، متواضع و پذیرفتنی معرفی می کنند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و چهارم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1590


فرایند اجرای برنامه بازاریابی تک به تک دارای چهار مرحله شناسایی، متمایزسازی، تعامل و تطبیق با مشتری است. این مراحل بر اساس دشواری اجرا و پیچیدگی بیان شده اند، اگرچه برای شما نقاط مشترک آن ها می تواند جالب باشد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و دوم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 2575


به این ایده که ما آن را بازاریابی تک به تک نامیده ایم، دیگران اسامی نظیر مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباطات شرکت، صمیمیت با مشتری، بازاریابی در لحظه (آنی)، مدیریت ارتباطات و بازاریابی ارتباطی بر مبنای تکنولوژی داده اند. مفهوم پشت تمام این اسامی ایجاد و مدیریت بر رابطه فردی با تک تک مشتریان است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه نوزدهم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 2130


هدف‌گذاری درست و اصولی یکی از حیاتی‌ترین تصمیم‌گیری‌های سازمانی است، اهداف وسیله‌ای برای مدیریت عملکرد شما و کارکنان شماست. تمامی اهداف باید SMART باشند یعنی مشخص، قابل‌اندازه‌گیری، قابل‌دستیابی، واقع‌گرایانه، و مبتنی بر زمان باشند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه هفدهم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 4465


مدیریت ارتباط موثر با مشتری CRM تنها ارسال یک پیامک یا ایمیل به مشتری نیست. مدیریت ارتباط با مشتری CRM در تمامی ارتباطات با مشتری فرصتی را فراهم می کند تا از مهمترین، ارزانترین و باارزشترین منبع اطلاعاتی که همان مشتری است اطلاعاتی بسیار مهم و با ارزش درباره خودتان رقیبانتان و دنیای کسب و کارتان بدست آورید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه پانزدهم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1726


برنامه های CRM تحلیلی با استفاده استراتژیک،کارآمد و موثر داده ها به منظور فراهم آوردن امکان تصمیم گیری به مدیران سر و کار دارند.به لحاظ توسعه فناوری اطلاعات و کسب و کارهای الکترونیکی؛داده های مربوط به مشتریان روز به روز بیشتر بر روی هم انباشته می شوند.برای مدیریت بهتر،CRM تحلیلی مستلزم دریافت پشتیبانی از فناوریهای مدیریت و پردازش داده ها به بهترین وجه است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه دوازدهم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 2049


همه چیز در همان 3 دقیقه ی اول پس از ورود مشتری مشخص می شود. اولین و مهمترین کاری که باید بکنید این است که با مشتری با روی خوش و گرم سلام و احوالپرسی کنید و همان ابتدای کار، سر صحبت را با او باز کنید.با برخورد و رفتاری مناسب و دلسوزانه و برقراری ارتباط چشمی بجا و به موقع و تمرکز بر روی حرفهای مشتری، می توانید اعتماد او را جلب کنید و این باعث می شود که او همیشه تصویر خوب و مثبتی از شما در ذهنش داشته باشد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه دهم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1530


همانند افراد، سازمانها نیز دارای شخصیت هایی می باشند، که این قالب شخصیتی سازمان را، فرهنگ آن سازمان می گویند. فرهنگ سازمانی یکی از ویژگی های اساسی سازمان است وشاید مهم ترین رسالت مدیران ، تنظیم راهبرد سازمانی در حوزه فرهنگی و ایجاد یک فرهنگ سازمانی مناسب است.فرهنگ مهم است، زیرا هر اقدامی بدون آگاهی از نیروهای فرهنگی (که همیشه در کار اند ) ممکن است پیامدهای پیش بینی نشده و ناخواسته داشته باشد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه هشتم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 8916


فعالیت آموزش و توسعه ی مدیریت ارتباط با مشتری با تجزیه و تحلیل نیازها آغاز می شود. از این رو این امر برای شناسایی دانش ها، مهارت ها یا نگرش هایی که باید برای تحقق مدیریت ارتباط با مشتری کارامد توسعه یابند، به مرور کامل این موارد نیاز خواهد داشت. این امر باید براساس مصاحبه ها با مدیران اجرایی و کارمندان مربوطه در داخل شرکت باشد و باید آن را فردی با درک خوب از سازمان و نیازهای آموزش خاص هر فناوری مدیریت ارتباط با مشتری اتخاذ شده، انجام دهد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه پنجم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1779


در زمانی که وفاداری مشتری به عنوان دستورالعملی برای سود آوری مطرح است. مفاهیم گوناگونی از وفاداری مشتری ارائه شده است و رضایتمندی مشتری و وفادار بودن مشتری برای شرکت ها به عنوان یک مزیت رقابتی مطرح است . وفاداری از جمله عناوینی است که تعریف یکنواخت و ثابتی برای آن ارائه نشده است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه اول خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 2123


افق‌های خود را گسترش دهید. اهداف بزرگ انتخاب کنید. گاهی اوقات مسیر رسیدن به این اهداف سخت است، اما برای رسیدن به موفقیت ارزش‌اش را دارد. کمتر قول دهید، اما وقتی قول می‌دهید، ۱۰۰ درصد به آن عمل کنید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و نهم ارديبهشت ۱۳۹۵
  • بازدید: 31


اگر اقلام بودجه ای را که با مدیریت ارتباط با مشتری از چشم انداز فناوری اطلاعات در ارتباط هستند بررسی کنیم، در مجموع مبلغ زیادی خواهد بود. به هر حال این بودجه احتمالاً کافی نخواهد بود، زیرا هزینه ها در رابطه با مدیریت تغییر، مدیریت پروژه و تعهد کارمند به حساب نیامده است. عدم تجربه ی شرکت درباره ی مجموع هزینه های واقعی ابتکار مهم مدیریت ارتباط با مشتری دلیل عمده ی معمول این امر است.زمینه هایی که برای موفقیت ابتکارات مدیریت ارتباط با مشتری شرکت حیاتی هستند عبارتند از: افراد، سازمان، فرهنگ و تغییر جایی که سطح سرمایه گذاری ممکن است فراموش شود یا به قدر کافی برای بودجه ی مدیریت ارتباط با مشتری تأمین نشود.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و هفتم ارديبهشت ۱۳۹۵
  • بازدید: 2655


سازمان ها بایستی مسیرهای کافی جهت دریافت شکایت از جانب مشتریان را ایجاد نمایند.( مانند ایمیل شکایات، شماره تلفن، سامانه پیامک و ....) وجود کانال ارتباطی ترجیحاً رایگان می تواند تعداد شکایات بیشتری را به سوی سازمان سوق دهد . همچنین بهتر است مشتریان را از طریق تبلیغات، ارائه کارتهای تشویقی به ارائه شکایت تشویق نمایند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و پنجم ارديبهشت ۱۳۹۵
  • بازدید: 3588


یکی از دلایل وفاداری مشتریان عموما پرسنل خوب و آموزش دیده هستند.توجه کنید ،همواره آن دسته از کارکنانی را که بخوبی در ایجاد رابطه مهارت دارند برای خود نگاه دارید، اجازه ندهید برای مبلغ اندکی درآمد بیشتر نزد رقیب شما بروند، که در آن صورت مشتری شما را هم با خود می برند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و دوم ارديبهشت ۱۳۹۵
  • بازدید: 1928

نرم افزار CRM بخرم یا نخرم

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرادیس


افزار فرادیس نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شما فراهم می آورد که کلیه ارتباطات کارشناسان خود با مشتریان را از طریق تلفن، فکس، موبایل، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … را بر روی پروفایل مشتری با صرف کمترین زمان و هزینه ثبت کنید

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

بعد از خرید نرم افزار CRM فرادیس، فرآیند پیاده سازی نرم افزار CRM آغاز می شود که شامل مشاوره تخصصی، نصب، راه اندازی، استقرار و آموزش گام به گام و جواب گویی به پرسش کاربران، آموزش استفاده از راهنمای آنلاین نرم افزار CRM و سیستم پشتیبانی تیکتینگ ...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می شود. هدف مدیریت ارتباط با مشتری ...

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM چیست؟


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

درباره نرم افزار CRM فرادیس

درباره نرم افزار CRM فرادیس


افزار فرادیس CRM در سال 1388 تحلیل، طراحی و برنامه نویسی شده است و فرایند تـوسعه نـرم افزار همچنان ادامه دارد در حال حاضر شرکتهایی با 1 تا 50 پرسنل در صنوف مختلف از نرم افزار فرادیس CRM استفاده می نمایند. نرم افزار CRM فرادیس تحت وب می باشد و شما می توانید به صورت نامحدود از طریق مرورگرهای وب ...

ده گام برای پیاده سازی CRM

ده گام برای پیاده سازی CRM


نرم افزارپیاده سازی یک سیستم CRM که با عث ارتقاء عملکرد سیستم کاری شما شود چیزی بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی کردن آن می باشد. پیاده سازی crm در یک سازمان به صورت موفق و موثر نیازمند تحلیل سیستم بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش و همچنین تعیین اهداف و برنامه ریزی جهت فرهنگ سازی ان در سازمان می باشد.

نرم افزار بازاریابی فرادیس

نرم افزار بازاریابی فرادیس


نرم افزار CRM فرادیس ای به شما کمک کند برنامه ریزی و زمانبندی درستی برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی داشته باشید و هزینه های تبلیغاتی را کاهش دهید همچنین اطلاعات بدست آمده از کمپینهای تبلیغاتی طبقه بندی، ثبت و تحلیل کنید ...

نرم افزار فروش فرادیس

نرم افزار فروش فرادیس


واحد فروش در هر سازمانی از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار فروش فرادیس فرآیند های فروش سازمان شما را با سرعت بیشتر کنترل، سازماندهی و مدیریت می کند. نرم افزار فروش فرادیس بسیار انعطاف پذیر است و می توانید قدرت، دقت، سرعت،یکپارچگی و ظرفیت فروش خود را افزایش دهید...