نرم افزار crm,نرم افزار فرایس crm,نرم افزار


ما نمی توانیم تحمل کنیم که یک بازاریاب تلفنی سر شام با ما زنگ بزند و در مورد کالا یا خدمات خود تبلیغ کند و حرف بزند. او فکر می کند که اگر خود را با زور به ما تحمیل کند ما با دقت بیشتری به او گوش می دهیم، ولی این روش کارگر نیست. با زور پاشینه ی در را از جا کندن نمی توان توجه مشتری را جلب کرد. چنین روش هایی، روش های دوستدار مشتری نیست، و او را عصبانی می کند. یکی از قدم های اولیه در فروش و خدمات پس از آن این است که توجه مشتری را با رفتاری مثبت و با در نظر گرفتن شرایطی که آن ها تعیین می کنند جلب کنیم.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه پانزدهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1466


بیشتر عادات در واقع کارهایی است که شما زمان زیادی آن ها را انجام داده اید و اکنون جزو طبیعت شما شده و لازم نیست درباره ی آن ها فکر کنید. برای مثال زمانی که شما برای اولین بار سعی می کردید رانندگی را فرا بگیرید، احتمالاً حس می کردید که هرگز نخواهید توانست فرمان را بچرخانید، ترمز را بگیرید و همه ی این کارها را با هم در یک زمان انجام دهید. اما اکنون می توانید با چشم بسته نیز این کارها را بکنید (اگر اغراق آمیز صحبت کنیم).

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه دوازدهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1673


هیچ کسب و کاری در دنیا نمی تواند همواره به همه ی خواست های مشتری بله بگوید و در دنیای کسب و کار باقی بماند. دوست داشته باشید یا نداشته باشید شرایطی پیش می آید که لازم است به مشتری ها نه بگویید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه دهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1367


مدیران فروش و نمایندگان فروش شایسته، اعتراضات مشتریان را فرصتهایی برای کسب پیشنهادات جدید می دانند و با آن برخورد شایسته می کنند. جان دی راکفر می گوید: من همیشه کوشیده ام هر فاجعه ای را در زندگی به یک فرصت بدل کنم.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • یکشنبه نهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 2133


مسئولان ارائه ی خدماتی که طرز رفتار صحیح با افراد سخت گیر را نمی آموزند موهایشان را از دست می دهند، استحکامشان خلل می پذیرد و مشتریانشان نیز می گریزند. ماهیت کار شما ایجاب می کند با افرادی که شما را عصبانی و دیوانه می کنند، کنار بیایند. ممکن است مشتریان شما گستاخ، ناامید، گیج یا خیلی خشمگین باشند، ولی درست نیست که برخوردهای کوچک به یک جنگ تمام عیار تبدیل شود.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه پنجم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1414


مشتریان معترض کسانی هستند که از محصولات یا خدمات دریافتی رضایت ندارند و به دو دسته ی مشتریان معترض خاموش، و مشتریان معترض شاکی تقسیم می شوند. طبق تحقیقات، بیشتر مشتریان معترض، خاموش هستند و نارضایتی خویش را به بنگاه اقتصادی یا سازمان مربوطه اعلام نمی کنند و برای این عدم اعتراض، دلایلی دارند. اما نکته ی مهم این است که ایشان به احتمال زیاد با سازمان مربوطه قطع رابطه می کنند و ما می دانیم که هزینه های جذب یک مشتری جدید زیاد است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه سوم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 2225


سودمندی مدیریت شکایات بیانگر اثربخشی اقتصادی فرایندها و ابزارهای سیستم مدیریت شکایت است. بنابراین سودمندی و اثربخشی سیستم پاسخگویی به شکایات از طریق کاهش دادن هزینه های ناشی از پاسخگویی به شکایات از منافع آن محاسبه می شود.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه اول آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1783


به منظور این که سیستم مدیریت شکایات سازمان بتواند به طور اثربخشی فعالیت کند بایستی کانالهای ارائه شکایات به طور مناسب و سریع در دسترس مشتریان قرار گیرد و باعث افزایش تمایل مشتریان به انجام شکایت گردد. علاوه بر این، کانالها احساس موثر واقع شدن را برای مشتریان به همراه می آورند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و هشتم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1544


برای هر سازمانی این مسئله از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است تا بتواند اهداف ویژه ای جهت رویارویی با شکایات را نهادینه نماید. هدف کلی سیستم مدیریت شکایات حفظ رضایت مشتریان، به حداقل رساندن اثرات نارضایتی مشتریان، شناسایی و بازنگری نقاط ضعف فرآیندی و ساختاری سازمان است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و ششم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1690


مدیریت شکایت در واقع سیستمی متشکل از دستورالعمل ها، رویه ها و ابزارهایی است که به منظور حل مشکلاتی که رخ داده مورد استفاده قرار می گیرند. مفهوم مدیریت شکایات با خط مشی های مربوط به نحوۀ ارائه خدمات توسط سازمان به ویژه خط مشی های خدمات پس از فروش سازمان ارتباط قوی دارد، همچنین این سیستم را می توان به عنوان بخش مهمی از سیستم مدیریت کیفیت در نظر گرفت.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و چهارم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1969


رضایت مشتری مزایای بسیار زیادی را به همراه دارد. مشتریانی که از کالاها و خدمات ارائه شده رضایت دارند کمتر نسبت به افزایش قیمتها از خود حساسیت نشان می دهند، محصولات بیشتری را خریداری کرده، کمتر تحت تاثیر رقبا قرار می گیرند و وفاداری بیشتری به سازمان خود نشان می دهند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه نوزدهم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1307


از آغاز دهۀ 1990 اتفاق نظر جهانی بین صاحب نظران پدیدار شده که سازمانهای مشتری گرا و بازارگرا در بازارهای رقابتی موفق ترند. بنابراین می توان گفت سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای سازمانها، مشتری مداری است در حقیقت این جمله را قدری قوی تر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام سازمانی، مشتری است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه هفدهم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 2111


حفظ ارتباط با مشتری لازمه کسب درآمد مازاد است. لازم نیست به همان سختی که برای بدست آوردن یک مشتری جدید تلاش می کنید برای آنها نیز کار کنید. این بدان معنی نیست که می توانید آنها را نادیده گرفته و مطمئن باشید جای دیگری برای خرید نمی روند. هیچ چیز در دنیا تا این حد قطعی نیست.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه چهاردهم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1158


آگاهی از نحوه کارشناسی دقیق، موثر و سریع مشتریان بالقوه است که تفاوت بین یک درآمد متوسط و دستیابی به موقعیت های عالی شرکت، منطقه یا صنعت را برای شما تعیین خواهد کرد. سالها پیش با یک روانشناس صنعتی کار می کردیم که برای توسعه یک ابزار ارزشیابی جهت تست مهارت های فروش متقاضیان فعالیت می کرد. پس از آزمایش کردن این سیستم بر روی بیش از 250 هزار متخصص فروش، وی این نکته را به اثبات رساند که آگاهی از چگونگی کارشناسی، بسیار بیشتر از آگاهی از چگونگی تمام کردن فروش بر روی حداقل درآمد شما تاثیر خواهد گذاشت. کسانی که از مهارت های عالی در کارشناسی برخوردار بودند در اکثر موارد درآمدهای بالایی کسب می کردند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه دوازدهم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1210


اگر بدنبال ایده های وفادار-سازی هستید، خوب است از شرکتهایی بیاموزید که در این کار موفق بوده اند. از شرکتهایی شروع کنید که خود به آنها وفادار هستید. این شرکتها چه کارهایی جدا و ماورای خدمات و محصولاتی که خریداری می کنید برایتان انجام می دهند؟ آنها چگونه اطلاعاتشان را پیش روی شما قرار می دهند؟ به چه روشی؟

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه دهم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1769


زمانیکه تقریبا اطمینان حاصل کرده اید مشتری برای خرید آماده شده است، چه می کنید؟ میانگین فروشندگان مستقیما تقاضای سفارش می کنند. در بسیاری مواقع این حرکت کاملا درست است، اما در دیگر مواقع درست نیست. وقتیکه به اشتباه وارد این مرحله از پروسه فروش شده باشید، به سختی می توانید آن را جبران کنید – بازسازی مجدد احساسات مشتری در سطحی که به سوی تصمیم گیری پیش برود.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه هفتم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1106


زمانیکه به اندازه کافی از نیازهای مشتری خود آگاهی کسب نمودید، لازم است اطمینان حاصل کنید آنها نیز همه چیز را به شما گفته اند. شما این کار را با جمع بندی آن نیازها انجام می دهید. "آقا و خانم پترسون، اجازه دهید اطمینان حاصل کنم تصویر درستی از وضعیت حاضر شما بدست آورده ام. شما به من گفتید که ..."

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه پنجم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1118


آیا با اتاق بازرگانی منطقه خود ارتباط دارید؟ با برگزار کنندگان همایش ها چطور؟ اینها دو مورد از بهترین سازمانهایی هستند که فرصت شبکه سازی را در اختیارتان قرار می دهند. چنانچه شبکه سازی به درستی انجام شود، معرفی های شگفت انگیزی از منابع جدید را پیش روی شما قرار خواهد داد. چگونه "شبکه سازی" را بدرستی انجام می دهید؟ اول از همه آماده می شوید. وقتی با فرد جدیدی ملاقات می کنید، روند استاندارد این است که نام وی را بپرسید و ببینید در چه تجارتی فعالیت دارند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه سوم مهر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1678


اگر فروش شما سير صعودي دارد، نكته ديگري را نيز بايد مد نظر قرار دهيد: همكاران شما چگونه با اينهمه توجهي كه به شما معطوف مي گردد كنار مي آيند؟ گفته مي شود دوستان همه چيز را مي توانند بپذيرند بجز موفقيت شما. بيش از هزار سال پيش، حسادت بعنوان چهارمين گناه مرگبار شناخته مي شد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه سي و يکم شهريور ۱۳۹۵
  • بازدید: 1344


زمانيكه در موقعيت فروش خود به موفقيت نايل شويد، ديگران به شما توجه خواهند نمود. البته براي خو انجام دادن كارها از سوي مديرتان مورد توجه قرار خواهيد گرفت. با اين حال، مي توانيد توجه مديريت ارشد را نيز به خود جلب نماييد. ذاتي نفس است كه وقتي مديران پر مشغله با عناوين دهان-پر-كن شما را به خاطر عالي بودن در انجام كارهايتان مورد تشويق قرار مي دهند به خود ببالند. همكاران فروشنده نيز شما را زير نظر خواهند داشت. چگونه مي توانيد به تمامي اين توجهات پاسخ دهيد؟

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و نهم شهريور ۱۳۹۵
  • بازدید: 1192

نرم افزار CRM بخرم یا نخرم

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرادیس


افزار فرادیس نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شما فراهم می آورد که کلیه ارتباطات کارشناسان خود با مشتریان را از طریق تلفن، فکس، موبایل، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … را بر روی پروفایل مشتری با صرف کمترین زمان و هزینه ثبت کنید

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

بعد از خرید نرم افزار CRM فرادیس، فرآیند پیاده سازی نرم افزار CRM آغاز می شود که شامل مشاوره تخصصی، نصب، راه اندازی، استقرار و آموزش گام به گام و جواب گویی به پرسش کاربران، آموزش استفاده از راهنمای آنلاین نرم افزار CRM و سیستم پشتیبانی تیکتینگ ...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می شود. هدف مدیریت ارتباط با مشتری ...

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM چیست؟


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

درباره نرم افزار CRM فرادیس

درباره نرم افزار CRM فرادیس


افزار فرادیس CRM در سال 1388 تحلیل، طراحی و برنامه نویسی شده است و فرایند تـوسعه نـرم افزار همچنان ادامه دارد در حال حاضر شرکتهایی با 1 تا 50 پرسنل در صنوف مختلف از نرم افزار فرادیس CRM استفاده می نمایند. نرم افزار CRM فرادیس تحت وب می باشد و شما می توانید به صورت نامحدود از طریق مرورگرهای وب ...

ده گام برای پیاده سازی CRM

ده گام برای پیاده سازی CRM


نرم افزارپیاده سازی یک سیستم CRM که با عث ارتقاء عملکرد سیستم کاری شما شود چیزی بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی کردن آن می باشد. پیاده سازی crm در یک سازمان به صورت موفق و موثر نیازمند تحلیل سیستم بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش و همچنین تعیین اهداف و برنامه ریزی جهت فرهنگ سازی ان در سازمان می باشد.

نرم افزار بازاریابی فرادیس

نرم افزار بازاریابی فرادیس


نرم افزار CRM فرادیس ای به شما کمک کند برنامه ریزی و زمانبندی درستی برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی داشته باشید و هزینه های تبلیغاتی را کاهش دهید همچنین اطلاعات بدست آمده از کمپینهای تبلیغاتی طبقه بندی، ثبت و تحلیل کنید ...

نرم افزار فروش فرادیس

نرم افزار فروش فرادیس


واحد فروش در هر سازمانی از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار فروش فرادیس فرآیند های فروش سازمان شما را با سرعت بیشتر کنترل، سازماندهی و مدیریت می کند. نرم افزار فروش فرادیس بسیار انعطاف پذیر است و می توانید قدرت، دقت، سرعت،یکپارچگی و ظرفیت فروش خود را افزایش دهید...