صفحه اصلی » رضایت مشتری

برگزاری دوره یک روزه ی آموزش مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

هدف بهبد فرادیس از برگزاری این دوره ی آموزشی، ارایه آخرین یافته‌هاي علمي، پژوهشي، تجربي پژوهشگران و متخصصان داخلي و خارجي در زمينه "مديريت ارتباط با مشتري" است.

رضایت و وفاداری مشتریان زمینه ساز سودآوری سازمان

یکی از مواردی که می‌تواند بقای شرکت‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم شرکت ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.

تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان فروش

اين روزها مهمترين چالش پيش روي هر سازمان اقتصادي افزايش فروش است . در شرايط دشوار رقابت ، ارتباط بهنگام و سازمان يافته با مشتريان مناسب ترين راه افزايش فروش و در عين حال کاهش هزينه هاست. crm به دست اندرکاران فروش امکان مي دهد که بر تمامي مراحل گوناگون فرآيند فروش، مديريت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولين تماس تا تأمين رضايت مشتري با وي ارتباط سازنده داشته باشند.

محیط بازاریابی

یک شرکت برای حداکثربهره برداری ازفرصتها واجتناب از تهدیدها باید کارخود را ازمحیط بازاریابی آغازکند.

برنامه آموزشی سال 94 مدیریت ارتباط با مشتری CRM

سرفصل دوره :مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM ، تبدیل دیدگاه ازمحصول محوری به دیدگاه مشتری محوری،تعریف انواع مشتری از دیدگاه , ...

CRM

مديريت ارتباط با مشتري(CRM) ، براي سازمان ها مزيت رقابتي ايجاد مي نمايد و همچنين تاثير مثبتي بر عملكرد سازماني دارد .

رضایت مشتری چیست؟

هر مشتری پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا ممکن است به طور کلی راضی و یا ناراضی باشد

چگونه عملا رضایت مشتری را جلب کنیم؟

رضایت مشتری یکی از مهم ترین و اصلی ترین موضوعات در مشتری مداری است.

پانزده گام برای مدیریت بهتر ارتباط با مشتری

از آنجا که مدیریت ارتباط با مشتری از سه حوزه ی مدیریت،ارتباط و مشتری تشکیل شده است،برای ایجاد بهبودی در هر حوزه می توان و باید گام ها و اقدامات ویژه ای صورت داد

چگونگی رفتار رودررو با مشتری

خود را به جای مشتری قرار دهید و از دریچه ی چشم او به موضوع نگاه کنید

مدل سه بعدی رضایت مشتری

رضایت مشتری مفهوم وسیعی است و در شئون مختلف سازمان و سایر اجزای زنجیره ی تأمین ریشه دارد

سازمان های مشتری گرا یا مشتری مدار

سازمان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و کارکنان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند.

لزوم کاربرد نظام مدیریت ارتباط با مشتری

اهمیت مشتری به عنوان یکی از ارکان اصلی بقای سازمان و تداوم فعالیت آن بر هیچ کس پوشیده نیست.

دستورالعمل یا شیوه ی رسیدگی به شکایات مشتری

یکی از مهم ترین موارد اشکال در رضایت مشتریان، نامشخص بودن، ابهام و یا فقدان استاندارد و روش معین برای دریافت، پردازش و رسیدگی و بالاخره جبران خسارات و پاسخ گویی به شکایات مشتریان است.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری اصلی ترین عامل حفظ و نگهداری مشتری می باشد.

روش های مذاکرات بازاریابی

هدف نهایی مذاکرات بازاریابی " پیشبرد فروش " است.

چرا به نرم افزار CRM نیاز داریم؟

مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مجموعه قدم هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی و ارزشمند بین مشتری و سازمان برداشته می شود.

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور، از راه استفاده مناسب از فناوری های اطلاعات و ارتباطات است.

چگونه یک نرم افزار CRM خریداری کنیم؟

نرم افزار CRM را با توجه به امکانات موجود آن خریداری نمایید.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از دید گارتنر یک استراتژی کسب و کار است که موجب افزایش فروش، سود و رضایت مشتری می گردد.