نرم افزار crm,نرم افزار فرایس crm,نرم افزار


کارکنانی که از هوش اجتماعی بالاتری برخوردارند، از تمام قوای حسی یعنی حواس پنجگانه حداکثر بهره مندی را خواهند داشت تا بدون پرسش و پاسخ مشتری، او را ارزیابی کنند. هوش کلامی این کارکنان در درک واژه های مشتری ستودنی است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه چهارم دي ۱۳۹۵
  • بازدید: 1456


"گوش کردن با دقت" یا "شنیدن اثربخش" مستلزم به کارگیری انرژی فراوانی است. تنها کسانی که حاضرند این انرژی را برای گوش دادن اختصاص دهند، می توانند از عمق سخنان مشتری آگاه باشند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه اول دي ۱۳۹۵
  • بازدید: 1327


"ارزش طلایی زمان" هر روز بیشتر و بیشتر برای بشر آشکار می شود. سال ها پیش می شنیدیم ارزش زمانی طلا و اکنون در دنیای پر سرعت می شنویم که "ارزش طلایی زمان". زمان عنصر نایابی است که با از دست دادن آن، هرگز با هیچ کالای گران قیمت و نفیسی نمی توانید آن لحظه را به چنگ آورید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و نهم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1690


این قبیل مشتریان بیشتر ذهنی و درونگرا هستند، اینان ذاتاً بدعنق هستند و ارتباط برقرار کردن با آنها دشوارتر است. ایشان بیشتر توی خودشان هستند، به آنها خیلی توجه کنید، ایشان به سختی جذب می شوند؛ چون در مجموع شکاک هستند، اما اگر به کسی اعتماد کنند به سختی اعتمادشان را از او بر می دارند. اگر موفق شوید شکایت ایشان را بخوبی مدیریت کنید و نارضایتی شان را به خشنودی مبدل کنید، منافع بیشتری از مشتریان عادی خواهند داشت. به همین جهت است که به این مشتریان ابر سیاه می گوییم.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و چهارم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1615


این مشتریان نیز از گروه شکاکها هستند و در مقابل همه چیز و همه کس بدبین هستند، باید بتوانید ترسهای آنان را با ارائه ی مدارک و مستندات لازم رفع کنید، مذاکره ی بیشتر با ایشان زمینه ی ارتباط صمیمانه ی بیشتری را فراهم می سازد و سبب می شود تا شما علت نگرش منفی آنان را کشف کنید. منافع خرید از شما را برای آنان تشریح کنید، مزایا و خدماتی را که در مقابل رقبا به آنان ارائه می کنید، و همچنین ضررهایی را که ممکن است از عدم خرید نصیب آنها شود، با دقت و دلایل مستند یادآور شوید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و دوم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1359


این قبیل مشتریان رفتار، کردار و محصولات شما را با شرکتهای رقیبتان مقایسه می کنند. به آنها بگویید مقایسه حق شما است، اما لازم است جامع و کامل باشد. به آنها بگویید مطمئن هستید که در صورت بررسی جامع در تمام امور باز شما را انتخاب خواهند کرد. به این قبیل مشتریان نشان دهید که به جای مقایسه های تک عاملی، لازم است تمام منافع و تمام هزینه ها با هم مورد بررسی و مقایسه قرار گیرد؛ چون در آن حالت مطمئن خواهند شد که ارزشی که از شما دریافت می کنند بیشتر است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1727


این مشتریان، وجدان خودشان را قاضی می کنند، ایرادشان بحق و بجا است و از این طریق کم کاریها و ایرادات خودشان را هم گوشزد می کنند، مثلاً اگر از دستگاه بخوبی مراقبت نکرده اند این موضوع را بازگو می کنند، در مقابل ایشان با صداقت و با دقت رفتار کنید، بهتر است رانندگی ماشین مذاکره را به آنها بسپارید. از وجدان و نحوه ی قضاوت آنان به نیکی یاد کنید، حرف حق ایشان را با کمال میل بپذیرید و از اینکه جامع به موضوع نگاه می کنند از آنان قدردانی کنید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه هفدهم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1384


بعضی از انسان ها علاقه ی خاصی به تخفیف گرفتن دارند؛ حتی اگر از حدود قیمتی آن محصول هم اطلاعاتی نداشته باشند باز ادعا می کنند که محصول شما گران بوده است و از اینکه تخفیف نگرفته اند، ناراحت و شاکی هستند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه پانزدهم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1488


یکی از نشانه های سازمان های موفق، میزان و درجه ی نهادینه شدن فرهنگ پاسخگویی در آن سازمان است. آیا در سازمان شما تمام کارکنان از در نگهبانی تا بالاترین رده ی سازمان خودشان را در مقابل مشتری مسئول می دانند و اگر فردی که مشتری با او کار دارد در محل کارش حاضر نباشد دیگران داوطلبانه و مشتاقانه برای پاسخگویی راهگشا به او اقدام می کنند و نبود آن همکار را دلیل محکمی برای اینکه ارباب رجوع در روز دیگری مراجعه کند نمی دانند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه سيزدهم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1343


به منظور بکارگیری یک سیستم مدیریت شکایت، لازم است تا ساختار سازمانی شرکت را مورد توجه قرار دهیم این ساختار از متمرکز تا غیر متمرکز به منظور پاسخگویی به شکایات طراحی شده است. در عمل ترکیبات گوناگونی از جمله ساختار پیوندی نیز برای پاسخگویی به شکایت و حل آنها وجود دارد. قبل از تصمیم گیری برای یک راه حل معین، شرکتها باید شرایط کلی و محیط بازرگانی خود را مورد توجه قرار دهند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه دهم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1677


امروزه علاقۀ بسیاری از محققان که در زمینۀ رضایت مشتریان از پاسخگویی سازمان به شکایت آنها فعالیت می کنند، به بررسی رابطۀ بین رضایت از پاسخگویی به شکایت و حفظ مشتری یا خرید مجدد مشتری از سازمان تمرکز پیدا کرده است. مطالعات بسیاری نشان داده که رضایت مشتریان از شکایات دارای تاثیر مثبت بر روی رضایت مشتریان از انجام معامله با سازمان، تعهد و اعتماد آنها به سازمان و تمایلبه خرید مجدد آنها دارد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه ششم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1436


مدیریت شکایات مشتریان به اشکال مختلفی صورت می گیرد که از شکل پیش گیری کننده آغاز و تا رسیدگی به شکایات به صورت داخلی، حل شکایات به صورت خارجی و رویکردهای جامع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات ادامه پیدا می کند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه سوم آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1866


رضایتی که هر مشتری شاکی از پاسخی که توسط سازمان به شکایت او داده می شود، کسب می کند را رضایت از پاسخگویی به شکایت گویند. عدم رضایت از شکایت به ارزیابی مشتریان از پاسخی که توسط سازمان به شکایت آنها داده می شود، اشاره دارد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه اول آذر ۱۳۹۵
  • بازدید: 1846


TQM بر سه ویژگی عمده یا سه C تأکید دارد: مشتری (Customer) فرهنگ (Culture) و حسابرسی (Counting). مصرف کنندگان کالاها و خدمات به جای این که نیازهایشان توسط کارشناسان سازمان تعیین گردد، خودشان کالای مورد نیاز را تعریف می کنند. در TQM نیازها و خواسته های مشتری، کیفیت را تعیین می کنند نه استانداردهایی که توسط شرکت ها تدوین گردیده است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و نهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1143


مدیریت کیفیت نام های زیادی از جمله کنترل کیفیت جامع، مدیریت کیفیت جامع، رهبری کیفیت جامع، رهبری به وسیله کیفیت، بهبود مستمر فرآیند دارد. اصطلاح مدیریت کیفیت جامع، کلیه برنامه های کیفیت و بهبود مستمر کیفیت را در دل خود دارد. مدیریت کیفیت جامع (TQM) اندیشه و سیستم مدیریتی است که بر اساس کارهایی که در دهه 1920 انجام شده بود، به وجود آمد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و ششم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1348


مدیریت کیفیت، مفهومی تئوریک است که در بخش تولیدی و صنعتی در نیمه اول قرن گذشته توسعه یافت. تمایل برای کیفیت خدمات، ابتدا در بخش خصوصی خدماتی به وجود آمد. بخش دولتی نیز پس از مشاهدۀ منافع کیفیت خدمات، آن را مورد استفاده قرار داد. مدیریت سنتی کیفیت، بیشتر به وسیله اندیشمندان علوم فنی و مهندسی توسعه داده شد. این تمایل در خدمات بسیار محدود بود و احتمالاً دلیل توسعه مباحث کیفیت خدمات نیز این زمان همین است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و چهارم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1529


رویکردهای مختلف کیفیت مبانی خاصی دارند، اگر چه هرکدام از آن ها بر ابعاد مختلفی از کیفیت تمرکز می کنند و هیچ کدام شان همه ابعاد را لحاظ نمی کنند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و دوم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1091


یکی از اشکال قدیمی کیفیت به سه هزار سال قبل از میلاد مسیح بر می گردد. در آن زمان، بابلی ها از استاندارد برای اندازه گیری کالا به صورت توافقی استفاده می کردند. از کیفیت تعاریف گوناگون ارائه شده است. کیفیت را می توان ویژگی محصول یا خدمت در برآوردن یا حتی فراتر رفتن از انتظار مشتری تعریف کرد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه نوزدهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1482


امروزه سازمان های برجسته تمام تلاش خود را برای حفظ مشتریان به کار می برند بسیاری از بازارها حالت اشباع دارند و در بسیاری از مقوله ها مشتریان جدید چندانی وجود ندارند. رقابت و هزینه های جذب مشتریان جدید، در حال افزایش است. در این بازارها ممکن است، جذب مشتری جدید، پنج برابر حفظ و نگهداری مشتریان فعلی هزینه در برداشته باشد. بازاریابی تهاجمی، نوعاً هزینه اش بیش از بازاریابی تدافعی است، زیرا برای بیرون آوردن مشتریان از دست رقبا و جذب آنها به سوی خود، تلاش فراوان و تقبل هزینه بسیار زیادی لازم است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه هفدهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1230


ما نمی توانیم تحمل کنیم که یک بازاریاب تلفنی سر شام با ما زنگ بزند و در مورد کالا یا خدمات خود تبلیغ کند و حرف بزند. او فکر می کند که اگر خود را با زور به ما تحمیل کند ما با دقت بیشتری به او گوش می دهیم، ولی این روش کارگر نیست. با زور پاشینه ی در را از جا کندن نمی توان توجه مشتری را جلب کرد. چنین روش هایی، روش های دوستدار مشتری نیست، و او را عصبانی می کند. یکی از قدم های اولیه در فروش و خدمات پس از آن این است که توجه مشتری را با رفتاری مثبت و با در نظر گرفتن شرایطی که آن ها تعیین می کنند جلب کنیم.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه پانزدهم آبان ۱۳۹۵
  • بازدید: 1383

نرم افزار CRM بخرم یا نخرم

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرادیس


افزار فرادیس نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شما فراهم می آورد که کلیه ارتباطات کارشناسان خود با مشتریان را از طریق تلفن، فکس، موبایل، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … را بر روی پروفایل مشتری با صرف کمترین زمان و هزینه ثبت کنید

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

بعد از خرید نرم افزار CRM فرادیس، فرآیند پیاده سازی نرم افزار CRM آغاز می شود که شامل مشاوره تخصصی، نصب، راه اندازی، استقرار و آموزش گام به گام و جواب گویی به پرسش کاربران، آموزش استفاده از راهنمای آنلاین نرم افزار CRM و سیستم پشتیبانی تیکتینگ ...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می شود. هدف مدیریت ارتباط با مشتری ...

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM چیست؟


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

درباره نرم افزار CRM فرادیس

درباره نرم افزار CRM فرادیس


افزار فرادیس CRM در سال 1388 تحلیل، طراحی و برنامه نویسی شده است و فرایند تـوسعه نـرم افزار همچنان ادامه دارد در حال حاضر شرکتهایی با 1 تا 50 پرسنل در صنوف مختلف از نرم افزار فرادیس CRM استفاده می نمایند. نرم افزار CRM فرادیس تحت وب می باشد و شما می توانید به صورت نامحدود از طریق مرورگرهای وب ...

ده گام برای پیاده سازی CRM

ده گام برای پیاده سازی CRM


نرم افزارپیاده سازی یک سیستم CRM که با عث ارتقاء عملکرد سیستم کاری شما شود چیزی بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی کردن آن می باشد. پیاده سازی crm در یک سازمان به صورت موفق و موثر نیازمند تحلیل سیستم بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش و همچنین تعیین اهداف و برنامه ریزی جهت فرهنگ سازی ان در سازمان می باشد.

نرم افزار بازاریابی فرادیس

نرم افزار بازاریابی فرادیس


نرم افزار CRM فرادیس ای به شما کمک کند برنامه ریزی و زمانبندی درستی برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی داشته باشید و هزینه های تبلیغاتی را کاهش دهید همچنین اطلاعات بدست آمده از کمپینهای تبلیغاتی طبقه بندی، ثبت و تحلیل کنید ...

نرم افزار فروش فرادیس

نرم افزار فروش فرادیس


واحد فروش در هر سازمانی از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار فروش فرادیس فرآیند های فروش سازمان شما را با سرعت بیشتر کنترل، سازماندهی و مدیریت می کند. نرم افزار فروش فرادیس بسیار انعطاف پذیر است و می توانید قدرت، دقت، سرعت،یکپارچگی و ظرفیت فروش خود را افزایش دهید...