نرم افزار crm,نرم افزار فرایس crm,نرم افزار


بنیان یک دوره موفقیت آمیز فروش باید خواست و تمایل به خدمت گذاری در جهت تامین نیازهای دیگران باشد. این درست است که بسیاری به خاطر پول خوبی که از این راه بدست می آید به این حوزه قدم می گذارند، اما پول تنها پس از خدمتگذاری حاصل می شود. در حقیقت، اغلب از شاگردان خود می خواهم به جای حرف S در کلمه Service (خدمت) علامت دلار ($) را جایگزین کنند، مانند این .ervice$ این تصویر ذهنی به آنها کمک می کند بفهمند درآمدی که بدست می آوریم با میزان خدمتی که به دیگران انجام می دهیم نسبت مستقیم دارد. نوعی صفحه امتیازات است که نحوه عملکرد ما را بازتاب می دهد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه شانزدهم مرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1332


اگر از این می ترسید که نتوانید بفروشید، که شغل خود را از دست دهید، که شرکت شما ورشکست شود یا اینکه اوضاع صنعت شما خراب شود، نخواهید توانست به روش حرفه ای عمل کرده و نیازهای مشتریان خود را تامین نمایید. آنگاه که به این نتیجه برسید که تنها همین لحظه، همین مشتری و همین کالای خوب را در اختیار دارید، بر ترس خود غلبه کرده و می توانید به مشتریان بالقوه خود نیز کمک کنید ترس شان را فرو بنشانند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه سيزدهم مرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1354


یک دلیل ساده برای رواج استفاده از بازاریابی تک به تک وجود دارد. آن هم این است که توانایی این کار وجود دارد. دانش مدرن کامپیوتر این امکان را می دهد. سه نوع تکنولوژی برای هر مؤسسه ای نیاز است تا بتواند به صورت بلند مدت و مستمر رابطه از هم آموزی با مشتری را برقرار سازد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه يازدهم مرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1333


در بسیاری از شرکت ها هنوز مرزهای مشخص بین واحدهای سازمانی وجود دارد. مرزهایی که واحدهای بازاریابی، حسابداری، خدمات مشتریان و تولید را از هم جدا می کند. واحد بازاریابی استراتژی های محصول را طراحی کرده و فعالیت های ترویج و ترفیع را هدایت می کند، بروشورها را چاپ کرده و به فعالیت های روابط عمومی می پردازد. مدیران محصول سعی می کنند مطمئن شوند که محصولات تحت نظارتشان فروش رفته است. واحد خدمات مشتریان به سؤالات مشتریان پاسخ می دهد و به شکایات آن ها رسیدگی می کند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه ششم مرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1792


چرا مفهومی ساده نظیر نماینده های امین، چنین معنی غنی دارد؟ زیرا زمانی که یک شرکت سعی در ایجاد رابطه تک به تک با مشتریان می نماید، متوجه می شود که مستحکم ترین موقعیت در ذهن مشتری امین بودن است. به همین دلیل بدست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه چهارم مرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 2047


برای موفقیت در کسب و کار دو نوع تخصص در مورد محصول و مشتری لازم است. شما باید در محصول تولیدی خود متخصص باشید تا بتوانید بهترین را عرضه کنید. اگر برنامه سرمایه گذاری قابل دفاعی نداشته باشید، روابط خوب با سهامداران به شما کمکی نمی کند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه دوم مرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1366


در یک دنیای بی عیب و نقص، ما آنقدر برنامه ریزی داریم و وظایف مان را به درستی انجام می دهیم که هیچگاه از هیچ یک از مشتریان خود غفلت نمی کنیم. اما ما انسانیم. اتفاقات زیادی می افتد. و یکباره خود را در موقعیتی می بینیم که به یک یا چند مشتری به نحو احسن خدمت نکرده ایم. امیدوارم این اتفاق زیاد نیفتد. میزان درآمد شما به چگونگی رضایت مشتریانتان بستگی دارد. اگر از درآمد خود راضی نیستید، احتمالاً بعضی از مشتریان شما از خدمت تان راضی نیستند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه سي تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1501


هدایت کردن مسائل کسب و کاری به شکل تلفنی نیازمند مجموعۀ متفاوتی از مهارت ها است که با تماس های رودررو تفاوت دارند. وقتی نمی توانید مشتریانتان رامشاهده کنید، گوش دادن اهمیت بیشتری پیدا می کند. اگر خوب گوش نکنید، مطلب را از دست خواهید داد چون امکان استفاده از سرنخ های غیر کلامی که در هنگام برخورد رودررو مشاهده می کنید نیز برایتان وجود ندارد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و هشتم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1260


ارائۀ خدمات عالی به طور رودررو با مشتری با خوش آمدگویی به مشتری آغاز می شود. از همان لحظه ای که مشتری وارد کسب و کارتان می شود، تا زمانی که آنجا را ترک می کند، این وظیفۀ شماست که با برداشتن گام هایی مشخص کاری کنید که مشتری احساس مهم بودن و ارزشمند بودن بنماید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و ششم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1846


مشتری ها به خاطر محصولات به سراغ یک کسب و کار می روند، اما براساس رفتاری که با آنها می شود تصمیم می گیرند که باز هم به آنجا بروند.ایجاد یک برداشت اولیۀ مثبت در ذهن مشتری به شما کمک می کند تا پایه ریزی ارائۀ خدمات عالی به مشتری ها را به خوبی انجام دهید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و سوم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1456


مشتری الکترونیکی می تواند هر کسی از هر جایی باشد. وقتی از طریق اینترنت اقدام به انجام کسب و کار می کنید، درها را به سوی مشتری هایی از سراسر جهان می گشایید. مشتری هایی که از این طریق با شما تماس می گیرند، به طور چشم بسته به شما اعتماد می کنند. آنها مستحق دریافت همان سطحی از خدمات هستند که به مشتری های محلی خود ارائه می دهید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و يکم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1390


اغلب مشتری هایتان افرادی متوسط هستند که نیازهای متوسطی دارند. اکثر مشتری هایتان افراد خوش برخوردی خواهند بود که از کمکی که به آنها می کنید تشکر خواهند کرد. اما بعضی از مشتری هایتان ممکن است مهارت ها و گاهی اوقات صبرتان را به آزمایش بگذارند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه نوزدهم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1451


مشتری ها بنا به یک دلیل خاص به سراغتان می آیند. گاهی اوقات آنها به روشنی نیازهای خود را نمی دانند. وقتی با مشتری هایتان رو به رو می شوید، وظیفه تان این است که نیازهای آنها را مشخص کنید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه چهاردهم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1290


وقتی توانستید برخوردی گرم و صمیمانه با مشتری داشته باشید، رابطۀ خود را از طریق تعامل مثبت با مشتری ادامه دهید. اگر مثبت و سازنده برخورد کنید، مردم هم به همان شکل به شما پاسخ خواهند داد. بسیار مشکل است که با کسی که رفتاری مثبت و صمیمانه دارد، خشک و بی روح رو به رو شوید. خودتان دوست دارید بیشتر با چه افرادی در ارتباط باشید؟ با کسانی که شما را سر حال می آورند؟ یا با کسانی که باعث کسالت و از بین رفتن سرحالی تان می شوند؟ در محیط کار، سعی کنید فردی باشید که دیگران را سر حال می آورد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه دوازدهم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1277


یک مشتری دشوار می تواند حتی صبورترین و ماهرترین کارمندان بخش ارائه خدمات به مشتری ها را هم از کوره به در کند.یادگیری نحوۀ برخورد با یک مشتری دشوار می تواند این اطمینان خاطر را به شما بدهد که قادرید به تک تک مشتری هایتان به شکلی مؤثر کمک کنید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه نهم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1207


برقراری ارتباط گرم و صمیمانه می تواند از همان لحظۀ اولین برخوردتان با مشتری آغاز شود. لبخند زدن به مشتری به او نشان می دهد که با او با علاقه برخورد می کنید و باعث برقراری ارتباطی گرم می شود. نحوۀ برقراری این ارتباط به تعاملات خود مشتری هم بستگی دارد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه پنجم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1503


شما مجبورید به شکلی مثبت به ادارۀ مشتری هایی بپردازید که به شما نه می گویند و باید حتماً چنین کاری را انجام دهید. وقتی یک راهکار یا راه حل خوب ارائه می دهید و مشتری با آن مخالفت می کند، این وظیفۀ شماست که از دلایل مختلف او پرده بردارید. اگر در بخش فروش کار می کنید، ممکن است حتی بخشی از وظیفه تان این باشد که او را راضی کنید که با شما موافقت کرده و بله بگوید. همواره در نظر داشته باشید که باید کاری را انجام دهید که برای مشتریان مناسب باشد. هرگز سعی نکنید صرفاً برای بالا بردن میزان فروش، به مشتریتان چیزی بفروشید که نیازی به آن ندارد. اگر بتوانید دلیل اصلی مخالفت او را پیدا کنید، می توانید بهترین راهکار را برای آن مشتری خاص ارائه دهید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه دوم تير ۱۳۹۵
  • بازدید: 1447


با ترکیب یک برداشت اولیۀ مناسب، رفتار مؤدبانه و طرز برخورد مثبت، پایه و اساس ارائۀ خدمات عالی به مشتری ها فراهم می شود. اگر مهارت های ارتباطی مؤثر را هم به این مجموعه اضافه کنیم، کاملاً در مسیر ایجاد روابط دراز مدت و پایدار با مشتری ها قرار می گیرید. وقتی که در این مفاهیم پایۀ ارائۀ خدمات به مشتری ها کاملاً مهارت پیدا کنید، از نحوۀ برقراری ارتباط مؤثر با مشتری ها اطلاع پیدا کنید و مهارت هایی در جهت ایجاد روابط مستحکم با مشتری ها کسب کنید، قادر خواهید بود با کمال اعتماد به نفس با هر نوع مشتری در هر موقعیتی، برخوردی درست و مناسب داشته باشید.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه سي و يکم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1352


در زمان رونق اقتصادی احتمالا تقاضای زیادی از سوی مشتریان خود دریافت می کنید. آنها محصول شما را می خواهند. هر دوی شما این را می دانید و ممکن است شما برای انجام کارها و پرداختن به مشتریان بعدی از میانبرهایی در چرخه فروش حرفه ای استفاده نمایید. در آن زمان اکثر مشتریان شما با این کار موافقند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و نهم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1265


وقتی با چالشی مواجه می شوید که به راحتی می تواند تاثیرات منفی بر درآمد شما داشته باشد، می تواند ترس زیادی را در شما ایجاد کند. در دوران سخت، بروز ترس کاملا عادی است. ما از نداشتن امنیت می ترسیم. این امر می تواند هم درآمد و هم شغل ما را مورد تهدید قرار دهد. ما ممکن است از شکست – یا ظاهر شکست – بهراسیم. این دو از جمله بزرگترین دلایل دلهره و اضطراب در کسانی است که با چالش های عمده ای در کسب و کار مواجه هستند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه بيست و ششم خرداد ۱۳۹۵
  • بازدید: 1306

نرم افزار CRM بخرم یا نخرم

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرادیس


افزار فرادیس نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شما فراهم می آورد که کلیه ارتباطات کارشناسان خود با مشتریان را از طریق تلفن، فکس، موبایل، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … را بر روی پروفایل مشتری با صرف کمترین زمان و هزینه ثبت کنید

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

بعد از خرید نرم افزار CRM فرادیس، فرآیند پیاده سازی نرم افزار CRM آغاز می شود که شامل مشاوره تخصصی، نصب، راه اندازی، استقرار و آموزش گام به گام و جواب گویی به پرسش کاربران، آموزش استفاده از راهنمای آنلاین نرم افزار CRM و سیستم پشتیبانی تیکتینگ ...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می شود. هدف مدیریت ارتباط با مشتری ...

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM چیست؟


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

درباره نرم افزار CRM فرادیس

درباره نرم افزار CRM فرادیس


افزار فرادیس CRM در سال 1388 تحلیل، طراحی و برنامه نویسی شده است و فرایند تـوسعه نـرم افزار همچنان ادامه دارد در حال حاضر شرکتهایی با 1 تا 50 پرسنل در صنوف مختلف از نرم افزار فرادیس CRM استفاده می نمایند. نرم افزار CRM فرادیس تحت وب می باشد و شما می توانید به صورت نامحدود از طریق مرورگرهای وب ...

ده گام برای پیاده سازی CRM

ده گام برای پیاده سازی CRM


نرم افزارپیاده سازی یک سیستم CRM که با عث ارتقاء عملکرد سیستم کاری شما شود چیزی بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی کردن آن می باشد. پیاده سازی crm در یک سازمان به صورت موفق و موثر نیازمند تحلیل سیستم بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش و همچنین تعیین اهداف و برنامه ریزی جهت فرهنگ سازی ان در سازمان می باشد.

نرم افزار بازاریابی فرادیس

نرم افزار بازاریابی فرادیس


نرم افزار CRM فرادیس ای به شما کمک کند برنامه ریزی و زمانبندی درستی برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی داشته باشید و هزینه های تبلیغاتی را کاهش دهید همچنین اطلاعات بدست آمده از کمپینهای تبلیغاتی طبقه بندی، ثبت و تحلیل کنید ...

نرم افزار فروش فرادیس

نرم افزار فروش فرادیس


واحد فروش در هر سازمانی از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار فروش فرادیس فرآیند های فروش سازمان شما را با سرعت بیشتر کنترل، سازماندهی و مدیریت می کند. نرم افزار فروش فرادیس بسیار انعطاف پذیر است و می توانید قدرت، دقت، سرعت،یکپارچگی و ظرفیت فروش خود را افزایش دهید...