نرم افزار crm,نرم افزار فرایس crm,نرم افزار


انجام ارزیابی تجربه ی کلی مدیریت ارتباط با مشتری در مقایسه با سایر شرکت هایی که به آن مبادرت کرده اند، شناخت موانع در راه موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، این امر چشم انداز کلی تر به موقعیت کنونی شرکت را تأمین خواهد کرد و به آن ها در محک زنی این که کجا با سایر شرکت ها تناسب دارند، کمک می کند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه نوزدهم اسفند ۱۳۹۴
  • بازدید: 1499


توانایی اجرای پروژه های CRM به مراتب مهمتر از خود پروژه CRM است .گزارشات مختلفی از میزان موفقیت پروژه های CRM وجود دارد.این آمار در صنایع مختلف نیز متفاوت است به طور متوسط بین 30 تا 60 درصد پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه نرم فزاری یا اجرای استراتژی دچار شکست می شوند.اما با وجود هشدارها متاسفانه مدیران این آمار را جدی نمی گیرند

  • نویسنده:نازنین دانشمند
  • دوشنبه هفدهم اسفند ۱۳۹۴
  • بازدید: 2360


در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، دستکم سه مدل بسیار معمول وجود دارد که به نام های IDIC و QCi و زنجیره ارزش CRM شناخته می‌شوند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه پانزدهم اسفند ۱۳۹۴
  • بازدید: 3501


اینفوگرافی CRM اطلاع رسانی درباره مفاهیم ،تکنیکها و روشهای اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری ،مدیریت تجربه مشتری ،مدیریت رضایت و شکایات مشتری از طریق تصویر است اینفوگرافی CRM در درک سریع و راحتر مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت زیادی دارد

  • نویسنده:نازنین دانشمند
  • دوشنبه سوم اسفند ۱۳۹۴
  • بازدید: 3431


اینستاگرام در حال حاضر آخرین معدن طلایی است که به عنوان پلت فورمی برای تبلیغات از آن استفاده می‌شود.شما چگونه می‌توانید افراد تاثیرگذار اینستاگرام که آن‌ها را اینستاگرامر می‌نامند، پیدا کنید؟سوال مهم‌تر این است که وقتی آن‌ها را پیدا کردید، چطور می‌خواهید از آن‌ها بخواهید که برایتان تبلیغات کنند؟

  • نویسنده:
  • سه شنبه سيزدهم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1917


تقسیم بندی بازار عبارت است از فرایند تقسیم بازارها به زیرمجموعه های مشخص که در آنها، مشتریان دارای رفتارها و نیازهای یکسانی هستند و هریک از این زیرمجموعه ها را می توان به‌عنوان یک بازار هدف قلمداد کرد و با راهبرد (استراتژی )های مشخص به آنها دسترسی پیدا کرد.تقسیم بازار از جمله مباحثی است كه در متون جدید بازاریابی مورد تأكید قرار گرفته است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • یکشنبه يازدهم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 2791


فراموش نکنید که بازاریابی فقط درباره کالا و خدمات ارائه شده نیست. در واقع طرف دیگر این علم، مشتری است و شما در این کار به نوعی با آنها شریک هستید. این روزها تجارت های موفق بسیار بیشتر از گذشته تعاملی و مشارکتی شده اند. روش درست معرفی کالا این است که آن را مطابق سلیقه مشتری تولید و ارائه کنید، مطمئن باشید راه های دیگر هیچ کدام جواب نمی دهند و این روش جز با تعامل به نتیجه نمی رسد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه دهم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1352


یک برنامه CRM موبایل قابلیتی را فراهم می سازد که طی آن قدرت کارهایی را که سیستم CRM انجام می دهد بیشتر شده و طی آن به افرادی نظیر فروشندگان، کارکنان بخش خدمات و تیم پشتیبانی اجازه می دهد تا به داده های مشتریان از خارج سازمان و توسط گوشی های موبایل دسترسی داشته و با همدیگر تعامل داشته باشند

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • پنج شنبه هشتم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1560


کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که شرکتها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار بمنظور افزایش سود باشند. برای رسیدن به این هدف سازمان ها نگزیرند تا از استراتژیها، ابزارها و سیستم های نوین در حوزه مدیریت کسب و کار استفاده نمایند. مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM محبوب ترین و برترین ابزار مدیریتی می باشد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه هفتم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1558


سیستم CRM تمامی جنبه های فرایند خدمات مشتریان در سازمان را از پاسخگویی به استعلام اولیه مشتری، پیشنهاد قیمت و پردازش آن، سفارش گیری و تعیین مناسب ترین فرد در سازمان برای سر و کار داشتن با مشتری گرفته تا تأیید نهایی خدمت و ارسال صورتحساب خدمت انجام شده برای مشتری پشتیبانی می کند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • سه شنبه ششم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1589


هنگامیکه شما یک رسانه اجتماعی را با هوش کسب و کار یا ابزارهای تحلیلی ترکیب می کنید به هوش اجتماعی دست پیدا خواهید کرد. هوش اجتماعی، نظیر سیستم CRM یکپارچه با یک رسانه اجتماعی، بیش از آنکه مجموعه ای از فناوری ها باشد یک استراتژی است، گرچه می تواند شامل بخش هایی نظیر بازاریابی، فروش، انتشار محتوا و نرم افزارهای تحلیلی نیز باشد. ارزش واقعی هوش کسب و کار اجتماعی، بر اساس عمل پذیری و اطمینان از تأثیر آن بر روی کسب و کار مشخص می گردد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه پنجم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1225


قیف فروش یک استراتژی پایدار و منظم برای تبدیل مشتری احتمالی به مشتری ثابت است. این استراتژِی شامل یک سری مراحلی است که مشتری احتمالی از طریق آن می تواند تصمیم به خرید نماید.داشتن یک فرایند روش مند، تبدیل کردن مشتری احتمالی به مشتری ثابت را آسانتر کرده و نرخ تبدیل بیشتری را ارائه می دهد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • یکشنبه چهارم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1505


در برخورد با متقاضیان نرم افزار CRM، بزرگترین مشکل مشتریان، عدم نظم در فرایند فروش و نبود عناصر متریک برای بازخوردگیری از فرایندهای سیستم است.نرم افزار CRM بخش فروش سازمان را قادر می سازد تا بطور دقیق فعالیت های فروش را برنامه ریزی، کنترل و پیش بینی کند، سیستم فروش را به سرعت تجزیه و تحلیل کند، وظایف را به صورت کارآمد مدیریت کرده و گزارشهای تحلیلی به هنگام داشته باشد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه سوم بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1218


بعضی اوقات تصور می شود CRM فقط یک ابزار نرم افزاری می باشد، اما در واقع چیزی است که به شما و فعالیت تجاری شما کمک می کند تا برمشتریانتان تمرکز داشته باشید. این امکان را به سازمان می دهد تا فرصت های بالقوه در ارتباط با مشتریان را به منبع درآمدی تبدیل کند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • پنج شنبه اول بهمن ۱۳۹۴
  • بازدید: 1180


تا به حال در رابطه با تعریف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اتفاق نظری وجود نداشته است. بیشتر شرکت هایی که در زمینه تکنولوژی اطلاعات فعال هستند، مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM را مجموعه ای از نرم افزارها و خدماتی می دانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. در این صورت CRM تا حدود زیادی به حوزۀ تکنولوژی نزدیک می گردد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • چهارشنبه سي دي ۱۳۹۴
  • بازدید: 1200


شاید شما کالای خاص و با کیفیتی داشته باشید و قصد فروش آن را دارید. آشنایی با بازار و شرایط فروش نوع برخورد مشتریان مختلف و خواسته های متفاوت برای یک محصول از افراد مختلف چیز طبیعی می باشد که هر مشتری بر اساس نیازها و خواسته هایش آن را از شما و کالایتان می خواهد اگر نتوانید به تمام این موارد پاسخ صحیحی دهید کسب و کار شما شکست خواهد خورد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • سه شنبه بيست و نهم دي ۱۳۹۴
  • بازدید: 1177


هر قدر هم استراتژی جامعی برای بازاریابی داشته باشید، باز از دانستن نکاتی به منظور هدف گیری مشتریان محصولات و خدمات خود بی نیاز نخواهید بود.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • دوشنبه بيست و هشتم دي ۱۳۹۴
  • بازدید: 1235


گاهی اوقات مدیران اجرایی سازمان ها فروش و بازاریابی را یک عملیات مستقل می بینند. هنگامی که مشکلات یا ناکارایی در عملکرد یا دیگر مسائل یک سازمان پدیدار می شود، مدیر اجرایی ممکن است مطمئن نباشد که عوامل اصلی این عملکردهای ناامید کننده چه می باشد.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • یکشنبه بيست و هفتم دي ۱۳۹۴
  • بازدید: 1178


فروشندۀ خوب – نه بهترین فروشنده – می تواند نیازهای مشتری، سنخ شخصیت مشتری، اهداف ممکن، و زمان انعقاد قرارداد را تلفنی با گوش دادن متوجه شود. به طور مسلم این یک روند دو مرحله ای است: تمرکز به حد کافی برای گرفتن تمام نکته های ظریف و نیز پیام های مستقیمی که مشتریان می فرستند، و آن گاه پردازش آن ها با بهترین راهبرد برای اتمام فروش. در هر حال اولین و مهمترین مرحلۀ ضروری، گوش دادن استراتژیک در سطحی عمیق است.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • شنبه بيست و ششم دي ۱۳۹۴
  • بازدید: 1267


کسب و کارها در هر صنعتی به هر اندازه ای که باشند قادرند از مزیت های که سیستم های اتوماسیون بازاریابی و فروش مانند سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ارائه می دهند بهره مند شوند.می توان کارهای تکراری را به نرم افزارCRM سپرد و در وقت نیروی فروش صرفه جویی نمود تا پرسنل فروش بتوانند سطح بالاتری از کارها را که به کسب و کار منفعت می رساند انجام دهند.

  • نویسنده:زهرا چنکوک
  • پنج شنبه بيست و چهارم دي ۱۳۹۴
  • بازدید: 1415

نرم افزار CRM بخرم یا نخرم

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM فرادیس


افزار فرادیس نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شما فراهم می آورد که کلیه ارتباطات کارشناسان خود با مشتریان را از طریق تلفن، فکس، موبایل، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و … را بر روی پروفایل مشتری با صرف کمترین زمان و هزینه ثبت کنید

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس

بعد از خرید نرم افزار CRM فرادیس، فرآیند پیاده سازی نرم افزار CRM آغاز می شود که شامل مشاوره تخصصی، نصب، راه اندازی، استقرار و آموزش گام به گام و جواب گویی به پرسش کاربران، آموزش استفاده از راهنمای آنلاین نرم افزار CRM و سیستم پشتیبانی تیکتینگ ...

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری CRM چیست؟

CRM مخفف کلمه Customer Relationship Management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می شود. هدف مدیریت ارتباط با مشتری ...

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار CRM چیست؟


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس

آشنایی با فرآیند خرید نرم افزار CRM فرادیس


نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید ...

درباره نرم افزار CRM فرادیس

درباره نرم افزار CRM فرادیس


افزار فرادیس CRM در سال 1388 تحلیل، طراحی و برنامه نویسی شده است و فرایند تـوسعه نـرم افزار همچنان ادامه دارد در حال حاضر شرکتهایی با 1 تا 50 پرسنل در صنوف مختلف از نرم افزار فرادیس CRM استفاده می نمایند. نرم افزار CRM فرادیس تحت وب می باشد و شما می توانید به صورت نامحدود از طریق مرورگرهای وب ...

ده گام برای پیاده سازی CRM

ده گام برای پیاده سازی CRM


نرم افزارپیاده سازی یک سیستم CRM که با عث ارتقاء عملکرد سیستم کاری شما شود چیزی بیشتر از نصب یک نرم افزار CRM و اختصاصی سازی کردن آن می باشد. پیاده سازی crm در یک سازمان به صورت موفق و موثر نیازمند تحلیل سیستم بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش و همچنین تعیین اهداف و برنامه ریزی جهت فرهنگ سازی ان در سازمان می باشد.

نرم افزار بازاریابی فرادیس

نرم افزار بازاریابی فرادیس


نرم افزار CRM فرادیس ای به شما کمک کند برنامه ریزی و زمانبندی درستی برای اجرای کمپینهای تبلیغاتی داشته باشید و هزینه های تبلیغاتی را کاهش دهید همچنین اطلاعات بدست آمده از کمپینهای تبلیغاتی طبقه بندی، ثبت و تحلیل کنید ...

نرم افزار فروش فرادیس

نرم افزار فروش فرادیس


واحد فروش در هر سازمانی از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار فروش فرادیس فرآیند های فروش سازمان شما را با سرعت بیشتر کنترل، سازماندهی و مدیریت می کند. نرم افزار فروش فرادیس بسیار انعطاف پذیر است و می توانید قدرت، دقت، سرعت،یکپارچگی و ظرفیت فروش خود را افزایش دهید...