صفحه اصلی » وفاداری مشتری

رضایت و وفاداری مشتریان زمینه ساز سودآوری سازمان

یکی از مواردی که می‌تواند بقای شرکت‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم شرکت ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.

تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان فروش

اين روزها مهمترين چالش پيش روي هر سازمان اقتصادي افزايش فروش است . در شرايط دشوار رقابت ، ارتباط بهنگام و سازمان يافته با مشتريان مناسب ترين راه افزايش فروش و در عين حال کاهش هزينه هاست. crm به دست اندرکاران فروش امکان مي دهد که بر تمامي مراحل گوناگون فرآيند فروش، مديريت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولين تماس تا تأمين رضايت مشتري با وي ارتباط سازنده داشته باشند.

CRM اتوماسیون فروش

اتوماسیون نیروی فروش سیستمی است که به طور اتوماتیک تمامی مراحل را در فرایند فروش ثبت و ذخیره می کند.

ترفندهای استراتژی محتوا

بازاریابی محتوا یک استراتژی بازاریابی بلندمدت است که با بهره‌گیری از مطالب ارزشمند و مرتبط به دنبال افزایش فروش و وفاداری مشتریان است.

دوازده قانون وفاداری مشتری

مشتریان در یک گام زمانی به سازمان و کالاها و خدمات آن وفادار می شوند.

علائم وفاداری مشتری

برای محاسبه و تعیین درجه ی وفاداری مشتری، باید شاخص هایی تعریف و شناسایی کرد.

اصول CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)

اختصاصی سازی محصولات، وفاداری مشتری و انتخاب آن ها براساس مفهوم ارزش مدت حیات اصول اساس اجرای CRM می باشند.

پیاده سازی CRM

نیازمندی استقرار CRM درون سازمان، طراحی راهبرد تجاری است، نه برقراری سیستم های اطلاعاتی.

نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)در شرکت های بیمه

شرکتهای بیمه یکی از نهادهای پویا و مهم در بسیاری از کشورهای جهان محسوب می شود.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

هدف از استفاده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) افزایش درآمد، ایجاد وفاداری مشتری، کاهش هزینه می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

شرکت هایی که بطور موفقیت آمیزی CRM را پیاده کرده اند نتایج بسیار خوبی در زمینه کسب وفاداری مشتریان و سودهی دراز مدت آنها بدست آورده اند.

نقش CRM در بازاریابی

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سازمان ها همانند دیدبان کشتی می باشد.

بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مشتری

اندازه گیری رضایتمندی مشتری، یکی از مواردی است که به استاندارد ایزو اضافه شده است و اهمیت رضایت مشتریان امروزه آنقدر مهم است که دمینگ کیفیت را با آن یکسان می داند

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در مراکز درمانی

با بهره برداری از سیستم مدیرت ارتباط با مشتری، بیمارستان ها می توانند سه گروه از نیازها را که عبارتند از:شناسایی نیازمندی ها، دستیابی به رضایت بیماران و فراهم آوردن زمینه های آموزش بیماران را تأمین کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های هواپیمایی

امروزه شرکت های هواپیمایی درگیر به دست آوردن سهم بیشتری از بازار و حفظ سودآوری در محیط تقاضای رقابتی و اقتصادی هستند. بنابراین ضروری است تا راه های نوینی را برای مدیریت روابطشان با مشتریان ایجاد کنند و از این طریق وفاداری مشتری و درآمد خود را بهبود ببخشند.

رضایت مشتریان از قیمت

رضایت مشتریان از قیمت یکی از عوامل تاثیرگذار در بازاریابی است. و به عنوان عاملی شناخته می شود که 50% از علل ترک سازمان را توسط مشتری به طرف رقبا تشکیل می دهد. برای تعیین رابطه بین قیمت خدمات و وفاداری مشتری قبل از هر کاری باید در مورد ابعاد تاثیرگذار بر قیمت به بحث پرداخت.

مدیریت ارتباط با مشتری و وفاداری مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استراتژی افزایش فروش، کاهش هزینه ها و افزایش سود به وسیله برقرار کردن روابط پایدار با مشتری می باشد.مدیریت ارتباط با مشتری با مسائلی مانند جلب مشتری و افزایش و نگهداری مشتریان راضی و وفادار به منظور افزایش سود آوری سرو کار دارد.

ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بر مبادله ارزش میان مشتری و سازمان بنا گردیده و بر ارزش ایجاد شده در این رابطه تأکید می نماید. پس سعی سازمان ها برای توسعه ارتباط طولانی با مشتریان، بر اساس ایجاد ارزش برای هر دو طرف، از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

پیش شرط‌ های لازم برای اجرای CRM در شرکت شما

توانایی اجرای پروژه های CRM به مراتب مهمتر از خود پروژه CRM است .گزارشات مختلفی از میزان موفقیت پروژه های CRM وجود دارد.این آمار در صنایع مختلف نیز متفاوت است به طور متوسط بین 30 تا 60 درصد پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه نرم فزاری یا اجرای استراتژی دچار شکست می شوند.اما با وجود هشدارها متاسفانه مدیران این آمار را جدی نمی گیرند

مدیریت وفاداری مشتریان

مشتری وفادار کسی است که علاوه بر تمام تلاشهای و بازاریابی های شرکتهای رقیب ،همچنان از شرکت ما خرید کنند.مشتری وفادار بیشتر خرید می کند.مشتری وفادار پول بیشتری می پردازد.مشتری وفادار حساسیت کمتری نسبت به افزایش قیمت نشان می دهد.مشتری وفادار ابزار تبلیغاتی مثبت دهان به دهان محسوب می شود. .