بلاگ | آموزش CRM | مشتری مداری | فروش و بازاریابی

ارتباطات در مدیریت ارتباط با مشتری

در مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، ارتباطات حرف اول را می‌زند. تحقیقات نشان می‌دهد که حدود ۷۵ درصد از اوقات روزانه ما […]

پیش بینی فروش چیست؟ پیش‌بینی فروش (Sales Forecast) به معنای تخمین زدن میزان فروش یک محصول یا خدمت در آینده است. این فرآیند معمولا بر اساس داده‌های موجود، الگوهای رفتار […]

جذب مشتری چیست؟ جذب مشتری به معنای جلب و ترغیب افرادی است که از محصولات یا خدمات شما استفاده می‌کنند و به آنها به عنوان مشتری می‌پردازند. این فرآیند شامل […]

چرا رسیدگی به شکایات مشتری مهم است؟

رسیدگی به شکایات مشتری فرصتی است که مشتری پس از حل شدن شکایت، دید مثبت تری نسبت به تجارت شما نسبت به قبل […]

بازگشت سرمایه ROI در بازاریابی چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟ شرکتها برنامه‌های تبلیغاتی به صورت پیوسته اجرا می‌کنند. انواع کمپین های تبلیغاتی ( تبلیغات آنلاین، بیلبوردها، نمایشگاهها و سمینارها،مجلات تبلیغاتی، […]

برنامه بازاریابی چیست؟

برنامه بازاریابی (Marketing Plan) روشهای کاربرد منابع بازاریابی به منظور دستیابی به اهداف بازاریابی به کار می رود. این فرآیند ممکن است ساده به نظر برسد اما […]

دلیل اصلی از دست دادن مشتری چیست؟

دلیل اصلی از دست دادن یک مشتری، برخورد نادرستی است که با او می‌شود. مشتریان کالا و خدمات را گران‌تر می‌خرند به شرط […]

مشتری وفادار کیست؟

مشتری وفادار کسی است که علاوه بر تمام تلاش‌های و بازاریابی‌های شرکت رقیب، همچنان از شرکت ما خرید کنند.

• مشتری وفادار بیشتر خرید می‌کند و پول بیشتری […]

مشتری نگران کیست؟

مشتری نگران از تصمیم گیری درباره خرید محصول نگران است و  از تصمیم گیری هراس دارد.
نگرانی یکی از احساسات مهم طبیعی برای مبارزه با عامل تهدید در […]

ریزش مشتری چیست؟

ریزش مشتری یا فرسایش مشتری (به انگلیسی Customer Churn Rate)، قطع رابطه مشتری با شرکت شما در یک دوره زمانی ریزش مشتری نام دارد.

هر چه نرخ ریزش مشتری […]

شکایت مشتری چیست؟ شکایت مشتری (customer complaint) به هر نوع انتقاد،بازخوردهای منفی، نارضایتی یا مسئله‌ای که یک مشتری در مورد محصولات، خدمات یا تجربه خود با یک کسب و کار […]

دلیل اصلی خرید نرم افزار CRM چیست؟

در سال 1390 زمانی که اولین ورژن نرم افزار CRM فرادیس آماده معرفی به بازار شده بود مهمترین دغدغه شرکت ما معرفی […]