صفحه اصلی » تجربه مشتری

گارتنر ارزیابی نرم افزارهای فروش و بازاریابی

گارتنر شرکت تحقیقاتی و مشاوره در زمینه IT و ارزیابی نرم افزارهای فروش و بازاریابی آمریکایی است.گارتنر سالانه شرکتهای ارایه دهنده نرم افزارهای CRM راارزیابی می کند

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )

شرکت هایی که بطور موفقیت آمیزی CRM را پیاده کرده اند نتایج بسیار خوبی در زمینه کسب وفاداری مشتریان و سودهی دراز مدت آنها بدست آورده اند.

مدیریت خدمات مشتریان در CRM

سیستم CRM تمامی جنبه های فرایند خدمات مشتریان در سازمان را از پاسخگویی به استعلام اولیه مشتری، پیشنهاد قیمت و پردازش آن، سفارش گیری و تعیین مناسب ترین فرد در سازمان برای سر و کار داشتن با مشتری گرفته تا تأیید نهایی خدمت و ارسال صورتحساب خدمت انجام شده برای مشتری پشتیبانی می کند.

سه مدل رایج در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در رابطه با مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، دستکم سه مدل بسیار معمول وجود دارد که به نام های IDIC و QCi و زنجیره ارزش CRM شناخته می‌شوند.

دایره خود را افزایش دهید

آیا با اتاق بازرگانی منطقه خود ارتباط دارید با برگزار کنندگان همایش ها چطور؟ اینها دو مورد از بهترین سازمانهایی هستند که فرصت شبکه سازی را در اختیارتان قرار می دهند. چنانچه شبکه سازی به درستی انجام شود، معرفی های شگفت انگیزی از منابع جدید را پیش روی شما قرار خواهد داد. چگونه شبکه سازی را بدرستی انجام می دهید؟ اول از همه آماده می شوید. وقتی با فرد جدیدی ملاقات می کنید، روند استاندارد این است که نام وی را بپرسید و ببینید در چه تجارتی فعالیت دارند.

کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر اساس مدل گارتنر

کارگاه آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر اساس مدل گارتنر CRM بر اساس 8 مرحله گارتنر و زمانبندی تقویم آموزشی نیمه اول سال 1396 برگزار می شود .