صفحه اصلی » برخورد با مشتری

تکنیک های برخورد مناسب با مشتری در بازاریابی

چگونه می توانیم با مشتریان برخورد مناسبی داشته باشیم؟ به طوریکه بتوانیم به نتایج مورد دلخواه دست یابیم.

کاربرد هوش هیجانی در برخورد با مشتری شاکی

هوش هیجانی یا Emotional Quotient به معنی توانایی شناسایی و کنترل هیجانات مثبت و منفی مانند شادی، لذت، امی، خنده، گریه، عصبانیت، اعتراض و... در خود و دیگران است.

فروش کردن (قسمت اول)

هر کاری که در فرآیند فروش انجام بدهید، از اولین تماس تا بسته شدن قرارداد فروش و تحویل کالا یا خدمت، تأثیری بر جای می گذارد.

نماینده های امین

چرا مفهومی ساده نظیر نماینده های امین، چنین معنی غنی دارد؟ زیرا زمانی که یک شرکت سعی در ایجاد رابطه تک به تک با مشتریان می نماید، متوجه می شود که مستحکم ترین موقعیت در ذهن مشتری امین بودن است. به همین دلیل بدست آوردن اعتماد مشتری همواره یکی از اهداف اولیه در راه ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان است.

تقویت ده عادت خوب در خدمات دهی

بیشتر عادات در واقع کارهایی است که شما زمان زیادی آن ها را انجام داده اید و اکنون جزو طبیعت شما شده و لازم نیست درباره ی آن ها فکر کنید. برای مثال زمانی که شما برای اولین بار سعی می کردید رانندگی را فرا بگیرید، احتمالاً حس می کردید که هرگز نخواهید توانست فرمان را بچرخانید، ترمز را بگیرید و همه ی این کارها را با هم در یک زمان انجام دهید. اما اکنون می توانید با چشم بسته نیز این کارها را بکنید (اگر اغراق آمیز صحبت کنیم).

اهمیت تاثیر اولین برخورد با مشتری

بررسی های روانشناختی نشان داده است افراد به هنگام ارزیابی دیگران به اطلاعات اولیه که به دست می آورند بهای بیشتری می دهند تا اطلاعاتی که بعدا بدست می آورند به عبارت دیگر به احتمال زیاد افراد آنچه را که در شروع کسب می کنند درست و صحیح می پندارند

مشتری ها برای رفتار مودبانه ارزش قایلند

مودب بودن و رفتار توام با نزاکت در شکل گیری یک برداشت اولیه مثبت نقش به سزایی دارد. مشتری ها برای رفتار مودبانه ارزش قایلند. همه ما در دوران کودکی اصول اولیه رفتار مودبانه را آموخته ایم و ...

حقیقت تلخ اکثر مدیران ایران، مدیران بی مطالعه

نسبت به دهه گذشته ما امروزه خودروهای بهتری سوار می شویم خانه ها و نوع چیدمان و روش زندگی ما عوض شده است کمتر کسی را می بینیم که گوشی هوشمند نداشته باشد اما هنوز هم در مدیریت کسب و کار از روش‌های پیشین استفاده می کنیم

مدیریت ارتباط با مشتری همیشه منتقد

مشتری هميشه منتقد با کلمات نيشدار و انتقادات بي مورد خود، کارمندان شما را آزار مي دهند و انرژی پرسنل شما را در تماس های بعدی روز کاری تحلیل می برند راه حل برخورد با مشتری همیشه منتقد ...

مديريت ارتباط با مشتري منفي گرا

مشتری منفی گرا هميشه نيمه خالي ليوان را مي بينند و براي خرید محصول یا خدمات شما بيشتر بر عواقب منفي آن تاکيد دارد تا نتايج مثبت

نکاتي در ارتباط با مشتریان دشوار

همه افراد در برخي شرايط غير قابل پيش بيني و تحريک پذير مي شوند.اگر تفاوت ميان انسان ها را يک موهبت و نه يک مسئله بدانيد، مي توانيد به خوبي موقعيت هاي دشوار را اداره کنيد ...