نرم افزار crm,نرم افزار فرایس crm,نرم افزار


نرم افزار قدرتمند مدیریت ارتباط با مشتریان فرادیس CRM به مرحله‌ی اجرا رسید
پس از تحلیل و بررسی مشکلات شرکت های تولیدی و خدماتی در زمینه مدیریت فروش، بازاریابی و مشتری مداری، متخصصان بهبد فرادیس تصمیم به طراحی و تولید نرم افزار کاربردی فرادیس CRM، جهت رفع نواقص واحد فروش گرفتند. پس از همکاری و تلاش بی وقفه‌ی تیم نرم افزاری بهبد فرادیس، نرم افزار قدرتمند مدیریت ارتباط با مشتریان فرادیس CRM به مرحله‌ی اجرا رسید.

تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان فروش
اين روزها مهمترين چالش پيش روي هر سازمان اقتصادي افزايش فروش است . در شرايط دشوار رقابت ، ارتباط بهنگام و سازمان يافته با مشتريان مناسب ترين راه افزايش فروش و در عين حال کاهش هزينه هاست. crm به دست اندرکاران فروش امکان مي دهد که بر تمامي مراحل گوناگون فرآيند فروش، مديريت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولين تماس تا تأمين رضايت مشتري با وي ارتباط سازنده داشته باشند.

محیط بازاریابی
یک شرکت برای حداکثربهره برداری ازفرصتها واجتناب از تهدیدها باید کارخود را ازمحیط بازاریابی آغازکند.

CRM
مديريت ارتباط با مشتري(CRM) ، براي سازمان ها مزيت رقابتي ايجاد مي نمايد و همچنين تاثير مثبتي بر عملكرد سازماني دارد .

رضایت مشتری چیست؟
هر مشتری پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا ممکن است به طور کلی راضی و یا ناراضی باشد

مدل سه بعدی رضایت مشتری
رضایت مشتری مفهوم وسیعی است و در شئون مختلف سازمان و سایر اجزای زنجیره ی تأمین ریشه دارد

هفت رفتار کلیدی در مشتری مداری
در مورد مشتریان خود بیشتر فکر کنید، زیادتر صحبت کنید و همیشه قسمتی از ذهن شما متوجه مشتری باشد.

سازمان های مشتری گرا یا مشتری مدار
سازمان مشتری مدار، مدیران مشتری مدار و کارکنان مشتری مداری پیوستاری از خدمت به مشتری هستند.

مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری ، فرآیندی تجاری می باشد که مشخصه های مشتری را تعیین می کند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
هدف از استفاده سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) افزایش درآمد، ایجاد وفاداری مشتری، کاهش هزینه می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM )
شرکت هایی که بطور موفقیت آمیزی CRM را پیاده کرده اند نتایج بسیار خوبی در زمینه کسب وفاداری مشتریان و سودهی دراز مدت آنها بدست آورده اند.

پیاده سازی نرم افزار فرادیس CRM در شرکت مهندسی ایمن تیار
شرکت ایمن تیار جهت اکرام حقوق مشتریان خود و پیاده سازی اصول مشتری مدارانه جهت جذب و حفظ مشتریان جدید و ایجاد هماهنگی های لازم بین کارخانه واقع در نظر اباد و دفتر فروش واقع در تهران اقدام به نصب و پیاده سازی نرم افزار فرادیس crm در مجموعه خود نموده است .

CRM در بازار امروز
از لحاظ مفهومی برای CRM تعابیر مختلفی شده است، بعضی آن را مدیریت ارتباط با مشتری تعبیر نموده اند و بعضی دیگر آن را بازاریابی بر اساس ارتباط با مشتری گفته اند. و آقای کوتابه در کتاب بازاریابی جهانی خود از آن به عنوان بازاریابی براساس بانک اطلاعاتی نام برده است.

CRM موبایل
یک برنامه CRM موبایل قابلیتی را فراهم می سازد که طی آن قدرت کارهایی را که سیستم CRM انجام می دهد بیشتر شده و طی آن به افرادی نظیر فروشندگان، کارکنان بخش خدمات و تیم پشتیبانی اجازه می دهد تا به داده های مشتریان از خارج سازمان و توسط گوشی های موبایل دسترسی داشته و با همدیگر تعامل داشته باشند

پیش شرط‌ های لازم برای اجرای CRM در شرکت شما
توانایی اجرای پروژه های CRM به مراتب مهمتر از خود پروژه CRM است .گزارشات مختلفی از میزان موفقیت پروژه های CRM وجود دارد.این آمار در صنایع مختلف نیز متفاوت است به طور متوسط بین 30 تا 60 درصد پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه نرم فزاری یا اجرای استراتژی دچار شکست می شوند.اما با وجود هشدارها متاسفانه مدیران این آمار را جدی نمی گیرند

پیاده سازی نرم افزار CRM فرادیس در شرکت آسان لايه گسترروان وار
شرکت آلگرو آسانسور جهت حفظ حقوق مشتریان خود و ارائه خدمات بهتر مطابق با اصول مشتری مداری و جذب مشتریان جدید و همچنین حفظ مشتریان قبلی خود اقدام به نصب و پیاده سازی نرم افزارcrm فرادیس در مجموعه الگرو نموده است.

مدل فرهنگ سازمانی دنیسون
همانند افراد، سازمانها نیز دارای شخصیت هایی می باشند، که این قالب شخصیتی سازمان را، فرهنگ آن سازمان می گویند. فرهنگ سازمانی یکی از ویژگی های اساسی سازمان است وشاید مهم ترین رسالت مدیران ، تنظیم راهبرد سازمانی در حوزه فرهنگی و ایجاد یک فرهنگ سازمانی مناسب است.فرهنگ مهم است، زیرا هر اقدامی بدون آگاهی از نیروهای فرهنگی (که همیشه در کار اند ) ممکن است پیامدهای پیش بینی نشده و ناخواسته داشته باشد.

مشتری مداری و ایجاد فرهنگ مشتری گرایی
از آغاز دهۀ 1990 اتفاق نظر جهانی بین صاحب نظران پدیدار شده که سازمانهای مشتری گرا و بازارگرا در بازارهای رقابتی موفق ترند. بنابراین می توان گفت سودمندترین و مناسب ترین استراتژی برای سازمانها، مشتری مداری است در حقیقت این جمله را قدری قوی تر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام سازمانی، مشتری است.

اهداف مدیریت شکایت
برای هر سازمانی این مسئله از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است تا بتواند اهداف ویژه ای جهت رویارویی با شکایات را نهادینه نماید. هدف کلی سیستم مدیریت شکایات حفظ رضایت مشتریان، به حداقل رساندن اثرات نارضایتی مشتریان، شناسایی و بازنگری نقاط ضعف فرآیندی و ساختاری سازمان است.

مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت، مفهومی تئوریک است که در بخش تولیدی و صنعتی در نیمه اول قرن گذشته توسعه یافت. تمایل برای کیفیت خدمات، ابتدا در بخش خصوصی خدماتی به وجود آمد. بخش دولتی نیز پس از مشاهدۀ منافع کیفیت خدمات، آن را مورد استفاده قرار داد. مدیریت سنتی کیفیت، بیشتر به وسیله اندیشمندان علوم فنی و مهندسی توسعه داده شد. این تمایل در خدمات بسیار محدود بود و احتمالاً دلیل توسعه مباحث کیفیت خدمات نیز این زمان همین است.