هدف از برگزاري اين
دوره ی آموزشی، ارايه آخرين يافتههاي علمي، پژوهشي، تجربي پژوهشگران و
متخصصان داخلي و خارجي در زمينه "مديريت ارتباط با مشتري" است.
از
ديگر اهداف برگزاري اين دوره ميتوان به فراهم كردن بستري براي تبادل
دستاوردها، انتقال تجارب و گسترش ديدگاههاي نوآورانه ميان افراد در حوزهي
مديريت ارتباط با مشتري اشاره كرد.
محور های دوره ی آموزشی
مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
1. مفهوم CRM
2. تبدیل دیدگاه ازمحصول محوری به دیدگاه مشتری محوری
3. تعریف انواع مشتری از دیدگاهCRM
4. فرایند سازی در CRM
5. مدیریت دانش مشتری در CRM
6. سنجش رضایت مشتری
7. وفادار سازی مشتری در CRM
اهدف اجرای CRM
ساختار سیستمهای CRM
1. CRM تعاملی
2. CRM عملیاتی
3. CRM تحلیلی
مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان (ECRM)
1.
تعاریف اولیه
ECRM
2.
ویژگیها و مزایای ECRM
3.
عوامل موفقیت
ECRM
4.
وفادار سازی مشتری از طریق ECRM
دیدگاه های غلط درباره CRM
مراحل
اجرای CRM
در شرکتها
مراحل انتخاب نرم افزار CRM
عوامل شکست پروژههایCRM در شرکتها
جهت اطلاع از زمان برگذاری دوره ی آموزشی با شماره 03195018095 تماس حاصل نمایید.