جمله « من می دونم کارمون تمومه » شخصیت گلام در سفرهای گالیور به یاد دارید. شخصیت کارتونی گلام همان مشتری منفی گرا است.
مشتری منفی گرا نگرش بدي نسبت به دنيا دارند . آنها فکر مي کنند که دنيا بر سرشان خراب شده است. آنها از شيوه انجام امور ناراضي هستند و مهم نيست شما چقدر تلاش کنيد تا کاري برايشان انجام دهيد.
در واقع مشتری منفی گرا هميشه نيمه خالي ليوان را مي بينند و براي خرید محصول یا خدمات شما بيشتر بر عواقب منفي آن تاکيد دارد تا نتايج مثبت . مشتری منفی گرا همانطور که اعضاي خوبي براي کارهاي گروهي نيستند می توانند به شدت بر روی عملکرد شما تاثیر بگذارند.
جمله معروف آنها اين است : « من مي دانم اين کار شدني نيست.
مسلما زمان و انرژی لازم برای تغيير نگرش افراد منفي گرا که سالها با این نوع دیدگاه بزرگ شده اند و شخصیت آنها شکل گرفته است کار آساني نيست و البته هدف ما نیز نیست.
توجه : دقت کنید بعضی از مشتری ها شخصیت منفی گرایی ندارند بلکه این افراد سعی می کنند شما را مجبور کنند برای جلب اعتمادشان امتیازات زیادی در اختیارشان قرار دهید که البته این افراد مورد بحث ما نیستند و بهتر است این نوع شخصیتها را از سبد مشتریان خود خارج کنید
نرم افزار CRM، نرم افزاری است برای سرعت بخشیدن، کاهش هزینه ها و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش که با هدف شناسایی و حذب مشتریان، راضی نگه داشتن آنها، تبدیل به مشتری دایمی و حفظ رابطه طولانی مدت با مشتری طراحی و تولید شده است. نرم افزار CRM تمامی ارتباطات و تماسهای پرسنل و مشتریان، نمایندگان، بازاریابان و... را به شیوه خاصی مستند می کند. نرم افزار CRM مانند دوربینی است که تمامی وقایع رخداده میان پرسنل و مشتریان را ضبط می کند و شما می توانید بدون محدودیت جغرافیایی این فیلم را مشاهده کنید و فعالیتها را زمانبندی، یکپارچه و مدیریت کنید هزینه های ارتباط با مشتری، بازاریابی و فروش را کاهش دهید و از طریق گزارشات تحلیلی برنامه بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید
نرم افزار فرادیس CRM یکی از نرم افزارهای شرکت مهندسین مشاور بهبد فرادیس است که با هدف چابک سازی فرایندهای ارتباط با مشتری، بازاریابی، فروش، خدمات پس از فروش و باشگاه مشتریان برای کسب و کارهای کوچک، متوسط و بزرگ ایرانی تولید شده است. در حال حاضر شرکتهایی با 1 تا 50 پرسنل در صنوف مختلف از نرم افزار فرادیس CRM استفاده می نمایند. نرم افزار فرادیس CRM در سال 1388 تحلیل، طراحی و برنامه نویسی شده است و فرایند تـوسعه نـرم افزار همچنان ادامه دارد. نیازها و بازخوردهای مشتریان جمع آوری می شود و مجددا تحلیل، برنامه نویسی و تست شده و آپدیتهای جدید از طریق سایت www.Faradis-CRM.com در اختیار مشتریان نرم افزارهای فرادیس قرار می گیرد..