صفحه اصلی » وفاداری

رضایت و وفاداری مشتریان زمینه ساز سودآوری سازمان

یکی از مواردی که می‌تواند بقای شرکت‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم شرکت ها در بازار رقابت خواهد شد.البته رضایتمندی مشتریان کافی نبوده و شرکتها نباید به رضایتمندی مشتریانشان دلخوش کنند، آنها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایتمندشان، وفادار هم هستند.

مدیریت اعتراضات مشتری

از هر فرصتی برای یادگیری استفاده کنید شکایت و اعتراض مشتری نیز فرصتی برای یادگیری و رفع نواقص و اشکالات است لذا جزئیات کامل شکایات و نتایج آنها را ثبت کنید و از آنها برای بهتر شدن درس بگیرید

باورهای غلط در مورد فروش و بازاریابی

در حالی که فروش و بازاریابی در سال‌های اخیر از نظر علمی پیشرفت زیادی داشته‌اند اما هنوز هم باورهای غلطی در بین فروشندگان و بازاریابان وجود دارد که باعث می‌شود نتوانند به اهداف موردنظر خود و شرکت‌شان دست یابند.

تاثیر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان فروش

اين روزها مهمترين چالش پيش روي هر سازمان اقتصادي افزايش فروش است . در شرايط دشوار رقابت ، ارتباط بهنگام و سازمان يافته با مشتريان مناسب ترين راه افزايش فروش و در عين حال کاهش هزينه هاست. crm به دست اندرکاران فروش امکان مي دهد که بر تمامي مراحل گوناگون فرآيند فروش، مديريت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولين تماس تا تأمين رضايت مشتري با وي ارتباط سازنده داشته باشند.

CRM اتوماسیون فروش

اتوماسیون نیروی فروش سیستمی است که به طور اتوماتیک تمامی مراحل را در فرایند فروش ثبت و ذخیره می کند.

تحقیقات بازاریابی

برای اینکه بتوانیم اطلاعات دقیق تری از مشتریان یا رقبا در بازار بدست آوریم دست به انجام تحقیقات بازاریابی می زنیم.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

در کسب و کارهای گذشته محیط های تجاری محدود به حجره ها یا بازارچه های قدیمی بود و صاحبان آن عموما مشتریان اصلی خود را می شناختند.

بازاریابی دیجیتال

به طور کلی می توان گفت که بازاریابی دیجیتال در رابطه با استفاده از کانال های ارتباطی دیجیتال به منظور ترویج محصولات و خدمات برای مصرف کننده گان می باشد.

ضرورت و فواید crm

CRM راهکار تجاری برای کمک بیشتر به مدیریت مؤثر ارتباط مشتری از طریق نرم افزار و فنونی است که در کانال‌های مستقیم و غیرمستقیم مرتبط شده‌اند

ترفندهای استراتژی محتوا

بازاریابی محتوا یک استراتژی بازاریابی بلندمدت است که با بهره‌گیری از مطالب ارزشمند و مرتبط به دنبال افزایش فروش و وفاداری مشتریان است.

محبوب‌ترین انواع بازاریابی

عملیات بازاریابی موجب آگهی مشتری از ویژگی‌های مختلف محصولات و خدمات می‌شود.

CRM

مديريت ارتباط با مشتري(CRM) ، براي سازمان ها مزيت رقابتي ايجاد مي نمايد و همچنين تاثير مثبتي بر عملكرد سازماني دارد .

دوازده قانون وفاداری مشتری

مشتریان در یک گام زمانی به سازمان و کالاها و خدمات آن وفادار می شوند.

رضایت مشتری چیست؟

هر مشتری پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا ممکن است به طور کلی راضی و یا ناراضی باشد

علائم وفاداری مشتری

برای محاسبه و تعیین درجه ی وفاداری مشتری، باید شاخص هایی تعریف و شناسایی کرد.

مشتری مطمئن

این مشتریان جسور و متمرکز بر کل داد و ستد هستند.

نقش فناوری های اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

به منظور درک حمایت فناوری های اطلاعات از مدیریت ارتباط با مشتریان باید به برخی فعالیت های خاص مدیریت ارتباط با مشتریان اشاره شود.

اصول CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)

اختصاصی سازی محصولات، وفاداری مشتری و انتخاب آن ها براساس مفهوم ارزش مدت حیات اصول اساس اجرای CRM می باشند.

تعریف وفاداری در مشتری

وفاداری زمانی اتفاق می افتد که مشتریان قویا احساس کنند سازمان مورد نظر به بهترین وجه ممکن می تواند نیازهای مربوطه آن ها را برطرف کند.

طراحی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری

برنامه های تدوین شده برای ایجاد وفاداری به طور معمول به دو گروه بازارهای مصرف کننده و بازارهای سازمانی تقسیم می شود.